Cómo usan el teléfono tus vendedores y cómo aprovecharlo
Tus vendedores ya trabajan con el teléfono. Llaman, envían mensajes, hacen fotos de pedidos y guardan contactos. La pregunta no es si el móvil forma parte de tu proceso de ventas, sino si esa información llega a tu empresa.
Lo que hace un vendedor con el móvil en un día normal
- Pregunta a la oficina por un precio, un stock o una factura pendiente.
- Guarda contactos en su agenda personal.
- Toma notas en una libreta, en un mensaje o en un audio.
- Consulta el correo para buscar una cotización antigua.
- Se envía recordatorios para registrar la visita más tarde.
Cada uno de estos hábitos es razonable. El problema es que la información se queda en el bolsillo del vendedor.
Qué le cuesta a la empresa
Información que no llega al ERP
Si la oportunidad se apunta "para luego", muchas veces no llega nunca. Dirección comercial trabaja entonces con un embudo incompleto.
Clientes que dependen de una persona
Cuando los contactos viven en una agenda personal, un cambio de zona o una salida de la empresa puede llevarse parte de la relación comercial.
Interrupciones a la oficina
Cada consulta de stock o de precio interrumpe a alguien y hace esperar al cliente.
Datos sensibles sin control
Una hoja de precios enviada por mensajería se queda en el teléfono aunque esa persona deje de necesitarla.
Cómo convertir el móvil en una herramienta de ventas
1. Lleva el ERP al teléfono
La solución más eficaz es dar al vendedor una forma cómoda de usar los datos oficiales. Si una aplicación de ventas para ERP es más rápida que llamar, dejará de llamar.
2. Haz que registrar sea más fácil que no hacerlo
Crear un contacto o una oportunidad debería llevar segundos, justo al salir de la visita y aunque no haya cobertura. Si funciona sin conexión, no hay excusa para dejarlo para luego.
3. Deja que los permisos hagan su trabajo
Cada vendedor debe ver lo que necesita y nada más. Si el acceso depende del ERP, retirar un permiso también debe retirar esos datos del dispositivo.
4. Empieza por lo que ya hacen
No hace falta cambiar toda la forma de trabajar. Empieza por sustituir la llamada a la oficina y la nota suelta.
Qué conviene pactar con el equipo
- Qué dispositivo se usa: de empresa o personal.
- Qué datos se registran y cuándo.
- Qué pasa con los datos cuando alguien cambia de puesto.
- Quién resuelve las dudas durante las primeras semanas.
Si los vendedores usan su teléfono personal, sé transparente: la app debe mostrar datos de trabajo, no vigilar lo demás.
Cómo saber si está funcionando
Compara antes y después con indicadores sencillos:
- Llamadas a la oficina para consultar datos.
- Oportunidades registradas el mismo día de la visita.
- Contactos nuevos dados de alta en el ERP.
- Tiempo de respuesta a un cliente que pide información.
Preguntas frecuentes
¿Es mejor un teléfono de empresa o el personal?
Depende de tu política. Lo importante es que los datos de trabajo estén en una app controlada y no repartidos en mensajes y agendas.
¿Mis vendedores tendrán que aprender algo complicado?
No debería. Una buena app se usa como cualquier otra del móvil. Puedes comprobarlo en el simulador de MultiERP Móvil.